«Новичкам сначала приходится разобраться с регистрацией, использованием доступных бонусов/фрибетов и многообразием ставок, а у опытных игроков бывают и более сложные вопросы. И во всех этих случаях игроки, как правило, используют доступные каналы обратной связи с БК или службу поддержки», — говорится в тексте исследования.
Совокупно «Фонбет» получил 125 баллов из 156 возможных, компания заняла первое место.
Второе место занял BetBoom с 96 баллами, а третье — «1xСтавка» с 86 баллами.
Замкнули рейтинг «Мелбет» (41 балл), «Балтбет» (37 баллов) и «Зенит» (32 балла).
«Самым "непроявленным" букмекером с точки зрения службы поддержки стал ZENIT. Причем дело здесь не в плохом уровне работы специалистов, а в малом количестве каналов для связи с поддержкой», — говорится в исследовании.
«При прочих равных, длительное ожидание ответа на запрос по e-mail или отсутствие реакции в чате может подвести клиента к решению о смене букмекера, т.к. говорит о невозможности решения важного вопроса, если он возникнет», — указывается в исследовании.Кроме того, оно обращает внимание на работоспособность ссылок, которыми делятся операторы с клиентами. «Неработающие ссылки в таких случаях равны их отсутствию, т.к. не позволяют быстро решить вопрос, поэтому важно контролировать, чтобы все используемые в каналах поддержки ссылки были активны», — говорится в исследовании.
Сохрани РБ в избранное
