Блокировка счета
«Наиболее частая жалоба – блокировка игрового счета», – рассказывает Алексей.
В рамках споров БК просят у клиентов предъявить документы, удостоверяющие личность.
«В некоторых конторах возможны блокировки от нескольких месяцев до трех лет», – подчеркнул Алексей Буркасов.
Вывод средств
Следующая по частоте причина жалоб – проблемы с выводом баланса.
«Ранее сложности с выводом могли быть эпизодические из-за технических накладок. С конца 2020 года начали препятствовать переводам в нелегальные в России букмекерские конторы», – отметил Алексей
Он подчеркнул, что в последнее время самые частые запросы относительно вывода средств касаются именно нелегальных в России букмекеров.
Расчет ставки
Жалобы на расчет по ставкам - третий по популярности повод для жалоб, отмечает глава русскоязычной службы поддержки Рейтинга Букмекеров.
«Букмекеры могут рассчитывать ставки неправильно или отменять их. Конторы стараются исправлять огрехи, однако, все равно остаются неоднозначные ситуаций. К таким примерам можно отнести ставки на статистику», – делится Алексей Буркасов.
Он добавляет, что каждый букмекер самостоятельно выбирает источник, по которому отслеживать статистику.
«Нередко возникают расхождения, и букмекеры реагируют по-разному», – резюмировал Буркасов.
Статистика споров с букмекерами
«Рейтинг Букмекеров» начинал решать спорные ситуации между игроками и операторами в 2014 году, однако отдельный сервис для этих целей начал работать год спустя.
По данным статистики, предоставленной службой поддержки, количество жалоб на букмекеров росло каждый год: с 1,6 тысяч в 2015 году до 8,6 тысяч за неполный 2021.
Суммы, возвращаемые игрокам, также росли. В 2015 году букмекеры вернули игрокам по решению «Рейтинга Букмекеров» 20,65 млн рублей, и за пять лет показатель вырос почти в пятнадцать раз.
Как работает арбитраж
По словам Буркасова, самый простой вариант решить спорную ситуацию в досудебном порядке – заполнить жалобу на «Рейтинге Букмекеров».
«Мы оперативно публикуем и отправляем жалобы букмекерам и ждем ответы. Нередко букмекеры сами соображают, где ошиблись и исправляют. Все остальные ситуации мы разбираем и оцениваем, исходя из наших
критериев оценки», – заявил он.
Критерии в свою очередь не являются калькой с правил какого-либо букмекера и не базируются на требованиях законодательства.
«Например, мы занимаем позицию игрока в тех случаях, когда букмекер прописал у себя в правилах, что может отменять повторные ставки на свое усмотрение, но технически не мешает их делать. Хотя, возможно, с точки зрения законов РФ букмекер будет прав. Или другой пример: оператор по своим правилам допускает длительную блокировку счета для проверки не из-за ставок на подозрительный матч. Мы тоже против и считаем, что 14 дней – более чем достаточно, чтобы все проверить, если только сам игрок не реагирует с задержками», – отмечает руководитель «саппортов».
Он привел пример спорных ситуаций, связанных с разночтением источников, по которым идет расчет ставки.
«Самое интересное и наболевшее - ставки на статистику в футболе. С голами ошибаются крайне редко, но нередко источники (сайты лиг, специализированные авторитетные сервисы) корректируют статистические показатели по прошествии времени. Отсюда получаем вполне понятное удивление игроков, когда на сайте УЕФА они видят 7 фолов, а ставку в итоге рассчитывают по "изначальным" шести и при этом наотрез отказываются пересчитывать по уточненным данным», – рассказал Алексей Буркасов.
Он также пояснил, как именно меняется статус жалобы на букмекера.
«В случае, если букмекеры принимают наши замечания, то такие жалобы попадают в статус “удовлетворенных”. Если мы указали букмекеру на ошибку , но контора не поменяла решение, жалоба попадет в статус “не удовлетворена”. Когда букмекер сработал в рамках правил, и при разборе жалобы в соответствии с нашими критериями не обнаружена возможность утверждать о наличии ошибки, жалоба попадает в нейтральный статус – “безосновательная”», – отметил он.
В обзоре каждой букмекерской компании на РБ есть поле со всеми имеющимися на него жалобами.
Любой желающий может ознакомиться с ними, и на основании этой информации делать вывод, играть в этой конторе или нет. Также итоги работы по жалобам мы учитываем в рейтинге по
надежности. В большей степени о может быть полезен профессиональным игрокам», – заключил Алексей Буркасов.
В рамках знаменательного рубежа - миллиард рублей, возвращенных клиентам, "Рейтинг Букмекеров" запускает розыгрыш 300 тысяч рублей. Подробнее об акции – по ссылке.
